よくあるご質問

お支払いについて

  • 月額会費の支払い方法の変更・クレジットカードの変更について

    お手数をおかけいたしますが月をまたいだお手続きが必要となります。
    1)月末にMy Page(マイページ)より有料会員を退会
    2)ご退会された月をまたぎ、次の月の末日までに、新しい決済方法にて再入会(IDの新規登録はせず、以前のIDでログイン後、My Page(マイページ)より有料会員登録の手続きを行ってください)
    ※この手続きは同月内に再入会した際に重複で課金されてしまうことを防ぐために必要となります。

    例)12月31日に退会 → 1月1日〜1月31日までに再入会

    ※会員情報は、ご退会された月の翌月末までにご入会いただくと自動的に引き継がれます。
    ※IDの新規登録はせず、以前ご利用なさっていたIDにてログイン後、マイページより有料会員登録の手続きをお願いします。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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  • 機種変更をする際は手続きが必要か?

    機種変更の際のお手続きは、ご契約されているキャリア(携帯電話会社)を変更されるかどうかや、お支払い方法によって変わります。

    ■キャリア変更あり | クレジットカード決済の場合

    特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
    なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。


    ■キャリア変更あり | キャリア決済の場合

    引き継ぎ手続きが必要となります。

    <手続き方法>
    1)機種変更前に、My Page(マイページ)より退会手続きを行ってください。
    2)機種変更後、変更前のメールアドレスとパスワードにてログインいただいた後、My Page(マイページ)の有料会員登録ボタンから再度、ご入会ください。
    3)自動的に会員情報が引き継がれますので、My Page(マイページ)にてご確認ください。

    【注意】
    ※ご退会された月に再度入会手続きをされると、月額会費が重複で請求されます。月額会費の重複を避ける為に、退会手続きされた月の翌月にご入会頂くことをお薦め致します。

    ※メールアドレスの変更が発生する場合はMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。


    ■キャリア変更なし | クレジットカード決済の場合
    特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
    なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。


    ■キャリア変更なし | キャリア決済の場合
    特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
    なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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  • クレジットカード支払いで決済を済ませたが、決済完了メールが届かない

    下記をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

    <パソコンメールアドレスの場合>
    お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

    <携帯メールアドレスの場合>
    各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
    『@ohashiayaka.com』からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。

    ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

    ■正しいメールアドレスが登録されていない

    My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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  • セキュリティコードとは何ですか?

    セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。

    ・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号
    (メインのカード番号のすぐ右側にあります)

    ・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号
    (メインのカード番号の右上にあります)

    セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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  • 決済に失敗してしまう

    決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
    誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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